当前，随着企业规模的扩大、人员结构的多样、对外交往的频繁、风险项目的增多，集团公司舆情危机也不同程度存在。高度重视舆情处置工作，已经成为摆在全集团广大干部员工面前的一项常态性课题，必须毫不松懈，抓紧抓好。如此，才能巩固来之不易的大好局面，助力企业健康发展。
　　一、发扬成绩，正视问题
　　近几年，集团公司党委高度重视全员综合素质的提高，通过开展“创新创业履责”“夯基提质争先”“守正、深改、奋进”“全面从严做实”“自豪、自信、自觉”等一系列年度主题活动，培育“四守四创”“项目成败，责任在我”“管生产必须管安全”“没有海外发展，就没有中铁二十局兴盛美好未来”等理念，使全员的综合素质得到有效提高，“项目全生命周期”管理得到有效落实，社会信誉得到有效提高，发展质量得到有效保证。在舆情处置方面，各单位能高度重视、积极落实、注重防范，全员舆情意识、处置效果明显增强，极大维护了企业良好形象，有力服务了企业生产经营大局。
　　看到成绩的同时，还要清醒地看到个别单位、项目仍存在重进度、轻舆情现象，存在因自身日常教育不够、防范意识不强、管理漏洞频发等问题，存在突发事件发生后，顾此失彼，不能和相关方面及时沟通情况。不良舆情的出现，严重干扰着干部员工思想，影响着企业良好声誉，制约着市场持续开拓，百害而无一利，必须防微杜渐，抓早、抓小、抓实、抓细。
　　二、掌握原则、有条不紊
　　具体工作中，应时刻遵循以下处置原则：
　　及时性。单位发生突发事件或发现媒体不良信息后，要第一时间启动舆情处置预案，按规范要求进行逐级上报，同时保持监督跟踪，寻求多方理解支持。
　　预防性。要时刻加强对单位、施工现场的规范化管理，严禁闲杂人员进入，防止乱发微信、微博和抖音等行为。媒体记者前来采访，必须要有专人陪同，有礼有节，防止不良、不实报道。
　　针对性。对不良信息的传播和影响，要进行分析和判断，综合舆情发生背景、发展走向和对企业影响程度等多个因素，有针对性进行化解和处理。
　　全员性。处置不良舆情，必须提高全员的警觉意识、爱企意识，不说不利于企业发展的话，不做有损于进步的事，旗帜鲜明同危害企业利益的言行做斗争。
　　三、综合施策、有效处置
　　加强教育。各级组织要利用集体学习、专家辅导、座谈讨论、案例讲解等方式，让全员掌握集团公司相关制度、办法，并在日常工作实践中加以熟练运用。
　　做好自我。各级组织特别是施工项目部、作业工班，要提高全员综合素质，依法合规、对照职责、牢记标准、执行规范，高度重视安全、质量、进度、环水保、农民工工资发放、食品安全等各项工作，履行社会责任，夯实管理基础。
　　注重预防。各单位在企业发展特别是在施工生产中，要和当地政府、沿线百姓、业主单位建立良好的沟通交流机制，让他们理解施工、支持建设。要主动和当地媒体主管部门、各类媒体保持畅通联络，利用集团公司所从事的工程大多具有事关民生改善、经济发展的特性，及时邀请官方权威媒体记者到工地进行采访，树立企业良好信誉。
　　善于化解。突发事件发生后，要明确分工，各司其职。对于不良舆情，要不惧不畏、积极冷静，群策群力、及时应对。凡是造谣滋事、恶意中伤、敲诈勒索者，要敢于向主管部门进行举报，惩治不良行为。凡是责任不在我方所造成的各类事故，要及时向媒体、百姓解释，消除误解；确因我们原因造成的事故，要有力整改，正面引导，防止扩大化、“污名化”。
　　及时总结。各单位要从企业内外不良舆情事件中，认真汲取教训、反思不足、补足短板。要建立舆情处置库，帮助我们改进管理、提高舆情处置能力。
　　四、强化领导、形成机制
　　高度重视、形成合力。集团公司党委已经将舆情处置工作列为党建责任制考核的重要内容之一，作为检验各级组织是否具有把控大局、维护稳定、促进发展能力的重要依据。各级党政主管领导是舆情处置工作的第一责任人，必须将舆情应对放在与生产经营、企业发展同等重要的位置，亲自过问、亲自部署、亲自督促，保证万无一失。
　　健全组织、理顺机制。舆情处置重点在项目，要明确对外新闻发言人，明确各自工作职责，明确日常业务人员，建立沟通、上报机制，学理论、学业务，重点是集团公司和各单位下发的舆情处置相关文件，加强模拟演练，上下形成合力，有效应对各类风险和考验。
　　全员参与、万无一失。众人拾柴火焰高，舆情发生后，各单位必须团结一致、众志成城，从而自觉以良好的素养、集体的智慧、共同的力量，呵护企业大好局面。