信访工作被称为“天下第一难”，时刻在考验着信访工作人员的政治站位、群众立场、感情和责任。
　　在工程建设中，常常遇到项目因用地、拆迁而出现阻工挡路；不诚信劳务队蓄意滋事，无理取闹；业主资金支付不到位；工程、材料款结算不及时而一味上门索要……凡此种种，皆是引起项目不稳定的主要因素。
　　征地拆迁的顺利与否一定程度决定着项目的工期、信誉评价和效益，影响项目成本。工程人都知道，征地拆迁外部协调是最难的事之一，相关人员承担了这份责任，他们既要维护群众利益，又要设法保证工程施工顺利进行，实现各方满意。
　　在企业发展中，有理性的信访者，主要是反映问题，请求协助解决；缺乏理性的，直接到总部门前拉横幅、堵门，有的甚至故意拉着与信访事实无任何关系的年老体弱者直接躺到门前示威示压，其间有群体有个体。
　　如何冷静、理性、热情、诚恳地对待来信来访，对我们信访工作者的思想、态度、立场、作风、能力都是一种极大的考验。信访部门，直接与职工群众打交道，是‘窗口’，岗位平凡但责任重大。对于信访群众，无论其采取何种方式，信访部门人员都要依法理性接待、了解其信访诉求的同时，要动之以情晓之以理，讲法又讲情，分析矛盾焦点与根源，对信访人诉求合理的，按照“谁主管、谁负责”的原则，协调责任单位出面对接信访人，沟通协商把问题处理到位。对不合理的诉求，要根据信访问题的特点和当事人的情况，入情入理地做好法律宣传、政策解释、思想疏导工作，使他们心悦诚服地接受处理决定，心甘情愿地罢访息诉。对于确实存在家庭困难的职工但其诉求又无政策和法律依据，向组织建议给予信访人必要的生活救助。无论信访者行为怎么样，做好思想疏导，依法化解矛盾，营造和谐稳定，这直接体现的是信访工作者的责任与坚守，担当与作为。
　　又到年底，信访矛盾将处于集中爆发期，愿所有信访工作者都能担当起自己的责任，履行好职责使命，共同守护企业健康发展的良好环境。