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发布日期:2023年04月01日
以高质量服务推动公司高质量发展
莫桑比克公司董事长、党工委书记 郭炜
文章字数:991
  通过对华为文化和管理经验的学习,我感悟很深,结合莫桑比克公司,我将重点做好以下几方面的工作。
  一是围绕高质量服务拓展经营工作。把“以客户为中心,解决客户痛点、难点问题,帮助客户创造和实现价值。”作为市场开发理念和经营工作的着力点。纳卡拉铁路是莫桑比克重要的煤炭运输专用线,由于今年雨季洪水肆虐,导致铁路运输全面瘫痪,业主损失巨大。莫桑比克公司第一时间现场抢险,得到业主的高度认可。因此把“以客户为中心”的经营理念转化成实际行动,让我们与客户的关系更加稳固、市场前景更加广阔。
  二是围绕高质量服务强化项目履约。提高履约能力、实现良好履约是根本也是硬件。首先,要用互联网思维提升资源整合能力,提高满足客户需求的能力;其次是要立足客户需求和现有市场条件,努力挖掘自身潜力,通过技术创新和精细化管理等手段降低项目成本,为客户提供成本更优、质量更好的项目产品和服务体验,要在区域市场内做到“同等要求下,我的价格更优;同等价格下,我的质量更好、服务更优。”
  三是围绕高质量服务优化管理体系。要强化公司“头部”职能,密切连通集团资源平台的同时,着力提高公司总部综合能力、在高端模式、技术创新、人才配备、资源保障、专业指导等方面发挥大平台作用。要优化绩效考核、激发项目潜力。鼓励项目推动资源属地化的广度和深度,为公司大平台提供“资源池”“能量池”。在原有考核机制的基础上,调整绩效考核分布比例,把业主满意度和对公司的资源贡献度、订单贡献度纳入考核项,让有贡献的项目和个人充分获益,进一步激发项目提供高质量服务和滚动发展的动力。始终弘扬积极、向上、多元的用人导向。在艰苦环境下长期奋斗的队伍里选拔干部,鼓励员工下沉一线、拼搏一线,为实现为客户高质量服务的同时成就自己;此外,在重大课题、专业领域可以根据项目需要、依据市场规律聘请外部专家、顾问,为高质量服务提供必要条件。
  四是围绕高质量服务推动公司产业集成发展。积极探索客户新需求,通过转化自身优势,不断向产业链核心环节延伸,为客户提供系统性更强的“一站式”集成服务。如矿山项目,客户的要求除采、剥施工、铁路运输管理等工作之外,还有部分矿山管理工作也需要承包商来完成,因此快速响应市场需求,立足核心业务、把自己打造成能够提供集成式服务的供应商,既满足市场需求,又培育公司核心竞争力,将在较长时期内、在区域市场内形成绝对优势,这些业务也必将成为公司的长效板块。