7月很荣幸参加了中铁二十局组织的中高层管理人员高级研修培训班，在改革开放前沿阵地的深圳华为坂田基地聆听学习“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判”的核心价值观内涵，使得华为从一个小企业逐步成长为具有国际竞争力的行业标杆，这其中的奥妙吸引我思索良久。尤其是华为“深淘滩，低作堰”的经营理念深深撼动了我，结合实际工作谈点个人心得体会。
　　一、为客户优质服务是成功正确的方法
　　只有服务才能换来商业利益，获得客户等价报酬。换位思考看问题，才能看得准、看得透、看的全。为客户提供优质服务，能帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户获得更大成功感，而不是简单以企业自我为中心去最大限度赚客户的钱，追求企业利润最大化。一是持续增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，挖掘内部潜力，降低运行成本，为客户提供更有价值的产品和服务。二是节制企业自己的贪欲，不因短期目标而牺牲长期目标，留存的利润低一些，多一些让利客户，善待上游供应商。适量化的追求利润，成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大。在帮助客户成功的过程中来成就自我，而在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值最大。
　  二、以客户为中心是成功的必然基础
　　建筑业企业内卷化严重，竞争日趋白热化。我们想占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。客户是我们生存的唯一理由，如果我们能聚焦客户需求，抓住客户的痛点，真正做到以客户为中心，那么成就客户的同时，也成就了我们自己。做投资、搞经营的本质是为政府、业主解决问题，把项目的建设资金按需筹措到位，做好项目投融资、建设等一体化服务。每个投资项目就和树叶一样没有相同的纹路，我们要站在客户的角度去运作项目，聚焦客户的压力和挑战，提供有竞争力的项目策划方案和服务。以“为客户创造最大的价值为使命”“以客户为中心”为经营目标、积极进取市场、不断开拓，为客户贡献价值。
　　三、打动客户是成功的客观表现
　　我们的目标是建成国内一流、国际知名的投建营一体化综合产业集团，打造中铁二十局品牌。品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，提升服务质量，真心地打动客户，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
　　通过本次在华为的学习，强化企业的投资经营理念，以客户为中心，以客户的需求为导向，提升企业的市场竞争力，我们要努力让客户在购买我们服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们才能赢得更多的客户资源，才能给我们带来了更大的效益，实现双赢。脚踏实地，苦练基本功，坚持遵循“客户至上、诚信为本、业务过硬”的经营理念，把业务能力作为我们最基本的服务，把客户至上作为我们经营的核心，把诚信作为我们经营的道德基准。