华为的核心价值观中，贯穿其业务管理主线的就是坚持“以客户为中心”。“客户永远是华为之魂”“为客户服务是华为存在的唯一理由”“成就客户就是成就我们自己”“客户满意是衡量一切工作的准绳”。这些理念表明，客户就是华为发展的“风向标”。同样，我认为，坚持“以客户为中心”，以客户需求为导向，为客户创造价值，帮助客户实现长期成功，也是我们企业高品质发展的方向和价值评价的标尺。
　　“以客户为中心”是市场经营的出发点。客户的需求是华为的原动力，客户的痛点就是华为的切入点。建筑央企是经济社会发展的重要基础，是市场发展的主体，如何搞清楚客户的痛点在哪里，怎样抓住客户的痛点进行表达，怎么帮助客户解决他的痛点，最终打动客户，得到客户认可。我们的客户通常是各级政府，要替政府排忧解难、出谋划策，想政府之所想、急政府之所急，与各级政府发展融为一体。他们需要干什么，中国铁建就服务什么；需要干成什么样，中国铁建就干成什么样。
　　走在客户前面，引领、创造和满足客户需求是企业可持续发展的必由之路。要密切关注政府、城市和人的需求，积极讲好“铁建故事”，从项目设计规划、投资融资、建设运营，为政府和业主提供更多高质量的“定制”服务、全产业链综合服务。要针对客户需求的差异性和多样性，“沉下去”倾听客户的呼声，“浮上来”落实客户的诉求。既要“躲到身后”为客户出谋划策，又要“站上前台”为客户实干担当；既要当好助力项目落地的“推手”，又要成为帮助客户纾难解困的“高手”。
　　要通过数据分析和趋势研判，对客户进行精准分类，在有鱼的地方撒网、有金的地方挖矿、有草的地方放羊。要遵循“二八法则”，抓住20％的核心用户，逐步渗透市场，最终实现80%左右的市场份额。要建立起维护核心客户的长效机制，与核心客户结成利益共同体、命运共同体，力戒“朝秦暮楚，心无定力”的游离主义、“越过板凳上桌子，绕过如来想取经”的理想主义、“有用时上香作揖，无用时形同路人”的投机主义。
　  “以客户为中心”是项目管理的落脚点。客户的价值主张决定了华为的价值主张，客户的要求就是华为的要求，华为就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为一“出生”就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞技，受种种挤压历经磨难而后生，其中存在着偶然，更充满了必然。作为建筑央企，施工现场是市场开发的“硬公关”，是进行市场维护、占领市场的最有效手段。“干好在建就是最好的经营”，就是对客户最好的回报。
　　开发一个新客户的投入要远大于维护一个老客户的成本，要树立“全生命周期”的项目管理思维，将“决不当后，努力争先”的项目管理理念贯穿始终，科学配置资源，及时解决项目存在的工期、质量、安全等问题，消除业主的后顾之忧。要通过为客户提供优质的服务，获得合理的利润，实现企业与客户的双赢、共赢、多赢。
　　积极创建优质工程、品牌工程，让一批优质客户成为我们的“回头客”，以品质铸造品牌，以品牌赢得市场，全面提升企业的市场竞争力、价值创造力、行业引领力，确保企业成为值得政府和业主尊敬信赖的合作伙伴。信誉评价是目前各行业的常态，投标信誉加分也是各行业的普遍做法。要对业主来电来函实施精准管理，完善自查、监管、回访、通报制度。对于业主提出的现场整改问题，今天改就不要明天改，彻底改就不能糊弄改，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。
　　当然，聚焦客户需求，我们更要积极践行国企“六中力量”，担负起政治、经济、社会责任，把各类学习成果转化为具体行动，转为干事创业激情，坚持“根”从基层扎牢，“魂”从堡垒筑强，抓好抓实抓牢党建工作，全力以赴助力企业高品质发展。